江西九江演唱会场馆座椅被指玻璃纤维外露扎伤观众多方回应

  近日，有多名网友在社交平台反映，他们于4月19日在九江市体育中心体育场观看演唱会的过程中，被看台座椅外露的玻璃纤维扎伤，腿部出现不同程度瘙痒、疼痛的症状，部分观众正通过官方渠道投诉维权中。

  4月22日下午，场馆方回复记者称，已成立工作专班至现场查看，但未发现涉事椅子存在老化开裂情况，暂不能判断扎伤观众的准确原因。同时表示一定会承担相应的责任，将依法依规协调解决观众诉求，并将启动保险理赔程序，保障观众权益。

  根据热度较高的一条帖文，网友描述称，她当晚就座于九江市体育中心体育场C15区域，坐下后发现有持续扎人感，去洗手间发现裙子上有灰色不明物体，拍打不掉，手腿刺疼。

  其后她报警，在警察陪同下返回座椅取样，在手机电筒的照射下，发现“座位上有亮晶晶的小颗粒”，卫生纸擦拭后在纸上呈灰色。警察取少量放在电子设备屏幕上观察后称“应该是玻璃纤维”。

  该网友在帖文中称，演唱会结束后，她跟随现场救护车去医院急诊，医生诊断为玻璃纤维，当场用胶带粘没有效果，回家后她自行尝试了水洗、胶粘、面粉糊等方式也均无显著效果，发帖时仍感到刺痛。

  在该条帖文的评论区中，有就座于A区、D区、E区等不一样的区域的观众也反映称，当晚坐下后不久，明显感到腿部不适，且不适感持续至第二天。

  就座于D区的宁女士、涂女士也分别向南都记者讲述了类似的遭遇，一开始以为是灰尘，逐渐感到“越坐越痒”“腿上长东西”，后来发现周围不只自己有这样的感觉。

  当晚演唱会结束后，有观众拍下自己腿部的照片，显示皮肤出现泛红和疙瘩，用细胞夹可以夹出白色的细线。

  南都记者通过调查了解到，该场演唱会的主办方为江西智友文化传媒有限公司，举办地为江西省九江市体育中心体育场，为九江市文旅集团所有资产。

  根据公开资料，2021年4月，九江市体育中心启动全面升级改造项目，为省运会重点项目之一，项目总投资约1.7亿元。2022年6月新闻媒体报道，该项目即将竣工，体育场内看台座椅已经翻新。2024年4月，该场馆通过公开对外招标，由九江海隆体育发展有限公司运营至今。

  4月21日下午，九江市文化广电旅游局工作人员回复南都记者，目前已接到相关反馈，据他们向资产方九江市文旅集团了解，资产方正在积极处理此事。

  场馆方有关负责人告诉南都记者，在收到观众的反馈后，他们成立了工作专班，多次到现场查看，发现椅子清洁程度欠佳，但没再次出现老化、露出玻璃纤维的情况。“经现场查看，椅子确实没再次出现老化、开裂的情况。”

  那么为何会有观众被扎伤？该负责这个的人说，“准确的原因暂时还不能判断。座椅没有（外露）玻璃纤维，不等于场馆内没有玻璃纤维。九江的风比较大，从场馆顶棚吹下来沾到椅子也是有可能的。”

  据该负责的人介绍，去年4月，在确定新的运营方之后，双方做过一次验收。去年6月，也对椅子进行过一次检查、检修，“当时我们没收到椅子有异样的反馈”。

  对受伤的观众，目前已有怎样的处理方案？该负责这个的人说，“我们肯定会承担相应的责任，目前已联系到部分观众，听取他们的诉求，并依法依规协调解决。此外，我们在各社交平台的相关帖文下方留了工作人员的联系方式，如果观众觉得权利受到侵犯，可以跟我们取得联系。我们将启动保险理赔程序，确保医疗费用的赔付。后续将强化监督，保障观众权益。”

  场馆方称已在各社交平台的相关帖文下方留下工作人员联系方式，观众可与其取得联系。

  对涉事的椅子，后续会怎么样处理？该负责人说，“我们已请了专业团队对座椅设施进行现场评估，下一步还会请行业主管部门、座椅厂家等各方共同评估判断，如果确认这批椅子不符合标准要求，我们肯定会立即更换，确保此类事件今后不再发生。”

  此外，观众在帖文中还提到，当晚在现场寻求帮助的过程中，“警察多次联系主办方，但主办方人员多次推诿”，且“不愿一同前往医院，也不愿垫付可能会产生的医疗费，只留下联系方式”。

  4月22日，主办方智友文化陈先生告诉南都记者，当晚得知此事后，他已第一时间建议该名观众前往医院检查，并留下自己的联系方式。中间一度联系不上自己，是因为现场事务繁忙，加上手机没电自动关机。“手机充上电后，我重新跟警察和该名观众取得了联系，表示如果去医院检查有问题，愿意承担对应的责任。”

  陈先生认为，作为主办方，他们花钱向场馆方租用场地，合同约定了场地设施的卫生和安全应由场馆方保障。“后续如果观众有需要，主办方会帮助观众向场馆方跟进处理问题。”

  西安交通大学电子科学与工程学院副研究员孙敏告诉南都记者，玻璃纤维是一种由熔融玻璃拉丝制成的纤维材料，具有低成本、高强度、耐腐蚀、绝缘等特性。直径通常为几微米到几十微米，比头发丝细小，肉眼难以察觉，但接触皮肤后可能引发刺痒或刺痛感。它大范围的应用于建筑材料（如隔热层、防水材料）、汽车部件（轻量化材料）、电子设备（在允许电压下不导电的材料）、体育场馆设施（如座椅、装饰面板）、船舶制造（增强结构强度）等领域。

  若玻璃纤维来自场馆座椅，可能是哪些问题造成的？日常生活中，要怎么来识别物品表面有玻璃纤维？

  孙敏分析，如果是座椅本身的玻璃纤维外露，可能的原因包括表面保护层磨损或老化、生产缺陷、安装或维护过程中人为损坏、长期日晒雨淋导致材料劣化等。

  孙敏建议，若怀疑座椅等物品表面有玻璃纤维，可采用以下几种检测方式：肉眼观察，在手电筒或手机闪光灯强光下倾斜视角，可看到反光细丝；胶带测试，用胶带粘贴可疑表面，撕下后对着光检查是不是有细小纤维附着；黑布擦拭，用深色布料擦拭表面，纤维会更明显；触摸感受，若无意接触后皮肤发痒、刺痛，需要警惕。

  中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科郭庆教授指出，玻璃纤维无法被人体自然消化、溶解，若长期扎在人体皮肤，可能会形成异物肉芽肿。建议患者前往医院做皮肤镜检查，尽可能将异物清理干净。

  广州市政协委员、广州仲裁委员会仲裁员谭国戬向南都记者分析，作为场馆直接管理方，运营方需按时进行检查座椅状态并采取保护措施（如更换或维修老化设施）。若因疏忽导致座椅安全风险隐患长期存在，可能被认定未尽到安全保障义务，需承担主要赔偿相应的责任。场馆业主方若未对运营方的日常维护做监督，如业主方明知设施存在隐患但未督促运营方整改，在大多数情况下要承担连带责任。

  若座椅问题由供应商过错导致，运营方或业主方在赔偿后可向其追偿。若玻璃纤维出现是因为座椅存在设计或制造缺陷，供应商也需要承担赔偿责任。

  谭国戬指出，演唱会主办方作为群众性活动的组织者，需对参与者的人身安全承担安全保障义务。必须要格外注意的是，主办方通常负责演出内容的审批与组织，若其与场馆运营方的合同中未明确场地安全责任划分，可能因未协同检查场地设施而承担部分责任。但若主办方仅负责演出内容，未参与场地管理，则责任较轻。

  谭国戬建议，受害者可先与场馆运营方、主办方协商赔偿，若协商未果，可请求消费者协会或当地市场监督管理部门介入调查，或向市场监督管理部门或文旅部门投诉。若受害者希望能够通过诉讼索赔，可起诉运营方、业主方以及主办方。若座椅本身存在产品缺陷，可一并起诉座椅供应商。赔偿范围可包括医疗费、误工费、交通费及护理费等。

  受害者要准备的关键证据包括医疗记录（就诊病历、费用清单、诊断证明等）、现场证据（座椅损坏照片、场馆未设置警示标识的影像资料等）以及演唱会门票等能够证明消费关系的证据。

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